{"id":9003241321002005,"date":"2023-06-08T19:15:26","date_gmt":"2023-06-08T19:15:26","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.staging.soundfingers.com\/?page_id=802"},"modified":"2024-04-07T15:28:55","modified_gmt":"2024-04-07T13:28:55","slug":"apoio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/soundfingers.com\/pt\/support\/","title":{"rendered":"Apoio"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">APOIO<\/h1>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perguntas mais frequentes<\/h2>\n\nBem-vindo, aqui encontrar\u00e1 respostas \u00e0s perguntas mais frequentes.<br>Se n\u00e3o encontrar a resposta que procura, contacte-nos.\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\">Contactar-nos<\/a><\/div><\/div>\n\nCOMO \u00c9 QUE INSTALO \/ AUTORIZO OS PLUGINS?\n\n<!-- wp:Array \/-->\n\n<!-- wp:Array \/-->\n\nOS PLUGINS S\u00c3O COMPAT\u00cdVEIS COM O MAC M1?\n\n<p>Os plug-ins s\u00e3o compat\u00edveis com Windows e MacOS, e est\u00e3o dispon\u00edveis nos formatos VST3, AU, AAX (ProTools).<\/p>\n\nQUAIS S\u00c3O OS FORMATOS DISPON\u00cdVEIS?\n\n<p>O mais prov\u00e1vel \u00e9 que o seu DAW necessite que seja instalado na localiza\u00e7\u00e3o predefinida.<\/p>\n<div>No Windows : <em>C:\/Arquivos de Programas\/Arquivos Comuns\/VST3<\/em><\/div>\n<div>Em MacOs : <em>Sistema\/Biblioteca\/\u00c1udio\/Plug-Ins\/Componentes<\/em> -ou <em>~\/VST3<\/em><\/div>\n<div>Se isto acontecer, elimine o plug-in que acabou de instalar ou mova-o para a localiza\u00e7\u00e3o especificada acima.<\/div>\n\nO MEU PLUGIN N\u00c3O EST\u00c1 A APARECER NO MEU DAW!\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">INSTALA\u00c7\u00c3O \/ Autoriza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CONTA \/ ENCOMENDAS<\/h3>\n\n<p>Se encontrar algo que n\u00e3o funcione corretamente, envie-me uma mensagem com o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es poss\u00edvel (que tipo de problema encontrou, o que estava a fazer quando aconteceu, a sua configura\u00e7\u00e3o de \u00e1udio...).<\/p>\n\n<p>Sim, acontece por vezes durante o ano. Pode subscrever a nossa newsletter abaixo para ser informado sobre ofertas especiais.<\/p>\n\n<p>Estou interessado em trabalhar noutros projectos! Por favor, enviem-me as vossas ideias.<\/p><p>Posso tamb\u00e9m ajud\u00e1-lo a converter o seu instrumento Kontakt em plugins VST, ou seguir o seu projeto e construir o VST que pretende.<\/p><p>Contacte-me e falaremos sobre o seu projeto.\u00a0<\/p>\n\nENCONTREI UM ERRO\n\nT\u00caM ALGUMA OFERTA OU PROMO\u00c7\u00c3O?\n\nPODEM FAZER UM INSTRUMENTO PERSONALIZADO?\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">DIVERSOS<\/h3>\n\n<p>Este problema \u00e9 provavelmente causado pela introdu\u00e7\u00e3o de uma palavra-passe errada v\u00e1rias vezes. Por vezes, basta um erro de digita\u00e7\u00e3o ao criar a palavra-passe da sua conta.<\/p><p>Ap\u00f3s 6 tentativas de in\u00edcio de sess\u00e3o falhadas, o acesso ser\u00e1 bloqueado durante 10 minutos. Poder\u00e1 repetir o processo novamente ap\u00f3s esse per\u00edodo.<\/p><p>Se continuar a n\u00e3o conseguir iniciar sess\u00e3o na sua conta, a solu\u00e7\u00e3o \u00e9\u00a0<a href=\"https:\/\/soundfingers.com\/pt\/a-minha-conta\/lost-password\/\">redefinir a sua palavra-passe aqui<\/a>e repetir o processo.<\/p><p>Se continuar a ter problemas depois disso, contacte-me atrav\u00e9s do seguinte formul\u00e1rio.<\/p>\n\n<p>Por v\u00e1rias raz\u00f5es, pode deparar-se com problemas de descarregamento.<\/p><p>Se a transfer\u00eancia parar a meio ou aparecer uma p\u00e1gina de erro, actualize o seu browser, elimine todos os cookies e caches e tente novamente dentro de alguns minutos.<\/p><p>Se continuar a ter problemas, avise-me: actualizarei a sua liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n<p>Aceitamos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>PayPal<\/strong><\/li>\n<li><strong>Cart\u00f5es de cr\u00e9dito<\/strong>: VISA, MasterCard, AMERICAN EXPRESS*<\/li>\n<li><strong>Cart\u00f5es de d\u00e9bito<\/strong>: Cart\u00f5es de d\u00e9bito VISA, Carte Bleue (F), Carte Bancaire (F), Mister Cash (B), postepay (IT)<\/li>\n<li><strong>Servi\u00e7os de transfer\u00eancia banc\u00e1ria direta<\/strong>: iDEAL (NL)<\/li>\n<li><strong>ApplePay<\/strong> &amp; <strong>Google Pay<\/strong><\/li>\n<li><strong>Outros<\/strong>: BLINK, Bancontact, EPS, Giropay, IDEAL, Przelewy24, Sofort, LINK<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>A sua conta ser\u00e1 criada automaticamente durante o checkout.<\/p><p>Se tiver problemas para iniciar sess\u00e3o na sua conta, envie-me uma mensagem com o endere\u00e7o de correio eletr\u00f3nico da sua conta.<\/p>\n\n<p>Devido \u00e0 natureza dos produtos digitais, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel efetuar reembolsos. A menos que tenha comprado acidentalmente o mesmo produto v\u00e1rias vezes ou se tenha tratado de uma compra fraudulenta, n\u00e3o ser\u00e3o concedidos reembolsos.<\/p><p>Est\u00e3o dispon\u00edveis vers\u00f5es de teste dos produtos, pelo que pode experiment\u00e1-los antes de os comprar.<\/p>\n\n<p>Dependendo do browser que est\u00e1 a utilizar, da sua localiza\u00e7\u00e3o, dos in\u00fameros pedidos de transfer\u00eancia e da carga do servidor, poder\u00e1 ter problemas de transfer\u00eancia.<\/p><p>Se a transfer\u00eancia parar a meio ou aparecer uma p\u00e1gina de erro, actualize o seu browser, elimine todos os cookies e caches e tente novamente dentro de alguns minutos.<\/p><p>Se continuar a ter problemas, envie-me uma mensagem e eu actualizarei a sua liga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\nA minha conta foi bloqueada. N\u00e3o consigo iniciar sess\u00e3o.\n\nN\u00c3O CONSIGO DESCARREGAR O(S) PLUGIN(S)\n\nQUE M\u00c9TODO DE PAGAMENTO ACEITAM?\n\nN\u00c3O CONSIGO ENTRAR \/ REGISTAR A MINHA CONTA\n\nPOSSO OBTER UM REEMBOLSO?\n\nestou a ter problemas em descarregar o(s) meu(s) produto(s)\n\n<p>Este erro aparece quando o nome de utilizador ou a palavra-passe est\u00e3o errados.<\/p><p>Mas provavelmente \u00e9 a palavra-passe.<\/p><p>Consultar a resposta anterior.\u00a0<a href=\"https:\/\/staging.soundfingers.com\/my-account\/lost-password\/\">Repor a sua palavra-passe<\/a>\u00a0e tudo correr\u00e1 bem.<\/p>\n\nEstou a receber o erro \"Credenciais inv\u00e1lidas\".\n\n<p>Certifique-se de que verifica a sua pasta de spam, mas se n\u00e3o recebeu os seus e-mails, envie-me uma mensagem e eu envio-os novamente.<\/p>\n\nN\u00c3O RECEBI O MEU E-MAIL DE CONFIRMA\u00c7\u00c3O DA ENCOMENDA\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mapa do s\u00edtio<\/h3>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SUPPORT Frequently asked questions Welcome, here you will find answers to the most frequently asked questions.If you don&#8217;t find the answer you&#8217;re looking for, please contact us. 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