{"id":9003241321002005,"date":"2023-06-08T19:15:26","date_gmt":"2023-06-08T19:15:26","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.staging.soundfingers.com\/?page_id=802"},"modified":"2024-04-07T15:28:55","modified_gmt":"2024-04-07T13:28:55","slug":"aide","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/soundfingers.com\/fr\/support\/","title":{"rendered":"Aide"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">Aide<\/h1>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es<\/h2>\n\nBienvenue, vous trouverez ici les r\u00e9ponses aux questions les plus fr\u00e9quemment pos\u00e9es.<br>Si vous ne trouvez pas la r\u00e9ponse que vous cherchez, n'h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter.\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\">Contactez nous<\/a><\/div><\/div>\n\nCOMMENT INSTALLER \/ AUTORISER LES PLUGINS ?\n\n<!-- wp:Array \/-->\n\n<!-- wp:Array \/-->\n\nLES PLUGINS SONT-ILS COMPATIBLES AVEC MAC M1 ?\n\n<p>Les plugins sont compatibles avec Windows et MacOS, et sont disponibles aux formats VST3, AU, AAX (ProTools).<\/p>\n\nQUELS SONT LES FORMATS DISPONIBLES ?\n\n<p>Il est tr\u00e8s probable que votre logiciel d'enregistrement ait besoin d'\u00eatre install\u00e9 dans l'emplacement par d\u00e9faut.<\/p>\n<div>Sous Windows : <em>C:\/Program Files\/Common Files\/VST3<\/em><\/div>\n<div>Sur MacOs : <em>System\/Library\/Audio\/Plug-Ins\/Components<\/em> -ou <em>~\/VST3<\/em><\/div>\n<div>Si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 ce probl\u00e8me, supprimez le plugin que vous venez d'installer ou d\u00e9placez-le \u00e0 l'emplacement indiqu\u00e9 ci-dessus.<\/div>\n\nMON PLUGIN NE S'AFFICHE PAS DANS MON DAW !\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">INSTALLATION \/ Autorisation<\/h3>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">COMPTE \/ COMMANDES<\/h3>\n\n<p>Si vous trouvez quelque chose qui ne fonctionne pas correctement, envoyez-moi un message avec le plus d'informations possible (quel type de probl\u00e8me vous avez trouv\u00e9, ce que vous faisiez quand cela s'est produit, votre configuration audio...).<\/p>\n\n<p>Oui, cela arrive parfois au cours de l'ann\u00e9e. Vous pouvez vous inscrire \u00e0 notre lettre d'information ci-dessous pour \u00eatre inform\u00e9 des offres sp\u00e9ciales.<\/p>\n\n<p>Je serais int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 travailler sur d'autres projets ! N'h\u00e9sitez pas \u00e0 m'envoyer vos id\u00e9es.<\/p><p>Je peux aussi vous aider \u00e0 convertir vos instruments Kontakt en plugins VST, ou suivre votre projet et construire le VST que vous souhaitez.<\/p><p>N'h\u00e9sitez pas \u00e0 me contacter et nous parlerons de votre projet.\u00a0<\/p>\n\nJ'AI TROUV\u00c9 UN BUG\n\nAVEZ-VOUS DES OFFRES OU DES PROMOTIONS ?\n\nPOUVEZ-VOUS FABRIQUER UN INSTRUMENT SUR MESURE ?\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">DIVERS<\/h3>\n\n<p>Ce probl\u00e8me est probablement d\u00fb \u00e0 la saisie r\u00e9p\u00e9t\u00e9e d'un mot de passe erron\u00e9. Il suffit parfois d'une faute de frappe lors de la cr\u00e9ation du mot de passe de votre compte.<\/p><p>Apr\u00e8s 6 tentatives de connexion infructueuses, vous serez bloqu\u00e9 pendant 10 minutes. Vous pourrez recommencer la proc\u00e9dure apr\u00e8s ce d\u00e9lai.<\/p><p>Si vous ne parvenez toujours pas \u00e0 vous connecter \u00e0 votre compte, la solution consiste \u00e0\u00a0<a href=\"https:\/\/soundfingers.com\/fr\/mon-compte\/lost-password\/\">r\u00e9initialisez votre mot de passe ici<\/a>et r\u00e9p\u00e9ter l'op\u00e9ration.<\/p><p>Si vous rencontrez encore des probl\u00e8mes apr\u00e8s cela, veuillez me contacter via le formulaire suivant.<\/p>\n\n<p>Pour plusieurs raisons, vous pouvez rencontrer des probl\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9chargement.<\/p><p>Si votre t\u00e9l\u00e9chargement s'arr\u00eate en cours de route ou si vous obtenez une page d'erreur, rafra\u00eechissez votre navigateur, supprimez tous les cookies et les caches, puis r\u00e9essayez dans quelques minutes.<\/p><p>Si vous avez encore des probl\u00e8mes, faites-le moi savoir : je mettrai \u00e0 jour votre lien.<\/p>\n\n<p>Nous acceptons :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>PayPal<\/strong><\/li>\n<li><strong>Cartes de cr\u00e9dit<\/strong>: VISA, MasterCard, AMERICAN EXPRESS*.<\/li>\n<li><strong>Cartes de d\u00e9bit<\/strong>: Cartes de d\u00e9bit VISA, Carte Bleue (F), Carte Bancaire (F), Mister Cash (B), postepay (IT)<\/li>\n<li><strong>Services de virement bancaire direct<\/strong>iDEAL (NL)<\/li>\n<li><strong>ApplePay<\/strong> &amp; <strong>Google Pay<\/strong><\/li>\n<li><strong>Autres<\/strong>: BLINK, Bancontact, EPS, Giropay, IDEAL, Przelewy24, Sofort, LINK<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Votre compte sera cr\u00e9\u00e9 automatiquement lors du paiement.<\/p><p>Si vous rencontrez des difficult\u00e9s pour vous connecter \u00e0 votre compte, veuillez m'envoyer un message avec l'adresse \u00e9lectronique de votre compte.<\/p>\n\n<p>En raison de la nature des produits num\u00e9riques, les remboursements ne sont pas possibles. \u00c0 moins que vous n'ayez accidentellement achet\u00e9 le m\u00eame produit plusieurs fois ou qu'il s'agisse d'un achat frauduleux, aucun remboursement ne sera accord\u00e9.<\/p><p>Des versions d'essai des produits sont disponibles ; n'h\u00e9sitez donc pas \u00e0 les essayer avant de les acheter.<\/p>\n\n<p>En fonction du navigateur que vous utilisez, de votre localisation, des nombreuses demandes de t\u00e9l\u00e9chargement et de la charge du serveur, vous pouvez rencontrer des probl\u00e8mes de t\u00e9l\u00e9chargement.<\/p><p>Si votre t\u00e9l\u00e9chargement s'arr\u00eate en cours de route ou si vous obtenez une page d'erreur, rafra\u00eechissez votre navigateur, supprimez tous les cookies et les caches, puis r\u00e9essayez dans quelques minutes.<\/p><p>Si vous avez encore des probl\u00e8mes, envoyez-moi un message et je mettrai \u00e0 jour votre lien.<\/p>\n\nMon compte a \u00e9t\u00e9 bloqu\u00e9. Je ne peux pas me connecter.\n\nJE NE PEUX PAS T\u00c9L\u00c9CHARGER LE(S) PLUGIN(S)\n\nQUEL MODE DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?\n\nJE NE PEUX PAS ME CONNECTER \/ ENREGISTRER MON COMPTE\n\nPUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?\n\nJ'AI DES PROBL\u00c8MES POUR T\u00c9L\u00c9CHARGER MON(MES) PRODUIT(S)\n\n<p>Vous obtenez cette erreur lorsque votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe sont erron\u00e9s.<\/p><p>Il s'agit probablement du mot de passe.<\/p><p>Se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la r\u00e9ponse pr\u00e9c\u00e9dente.\u00a0<a href=\"https:\/\/staging.soundfingers.com\/my-account\/lost-password\/\">R\u00e9initialiser votre mot de passe<\/a>\u00a0et tout ira bien.<\/p>\n\nJ'obtiens l'erreur \"Invalid Credentials\".\n\n<p>Si vous n'avez pas re\u00e7u vos courriels, envoyez-moi un message et je vous les enverrai \u00e0 nouveau.<\/p>\n\nJE N'AI PAS RE\u00c7U L'E-MAIL DE CONFIRMATION DE MA COMMANDE\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Plan du site<\/h3>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SUPPORT Frequently asked questions Welcome, here you will find answers to the most frequently asked questions.If you don&#8217;t find the answer you&#8217;re looking for, please contact us. 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