{"id":9003241321002005,"date":"2023-06-08T19:15:26","date_gmt":"2023-06-08T19:15:26","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.staging.soundfingers.com\/?page_id=802"},"modified":"2024-04-07T15:28:55","modified_gmt":"2024-04-07T13:28:55","slug":"soporte","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/soundfingers.com\/es\/support\/","title":{"rendered":"Ayuda"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"wp-block-heading\">APOYO<\/h1>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Preguntas m\u00e1s frecuentes<\/h2>\n\nBienvenido, aqu\u00ed encontrar\u00e1 respuesta a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<br>Si no encuentra la respuesta que busca, p\u00f3ngase en contacto con nosotros.\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link\">P\u00f3ngase en contacto con nosotros<\/a><\/div><\/div>\n\n\u00bfC\u00d3MO INSTALO \/ AUTORIZO LOS PLUGINS?\n\n<!-- wp:Array \/-->\n\n<!-- wp:Array \/-->\n\n\u00bfSON LOS PLUGINS COMPATIBLES CON MAC M1?\n\n<p>Los plugins son compatibles con Windows y MacOS, y est\u00e1n disponibles en formatos VST3, AU y AAX (ProTools).<\/p>\n\n\u00bfCU\u00c1LES SON LOS FORMATOS DISPONIBLES?\n\n<p>Lo m\u00e1s probable es que tu DAW necesite que se instale en la ubicaci\u00f3n predeterminada.<\/p>\n<div>En Windows : <em>C:\/Archivos de programa\/Archivos comunes\/VST3<\/em><\/div>\n<div>En MacOs : <em>Sistema\/Librer\u00eda\/Audio\/Plug-Ins\/Componentes<\/em> -o <em>~\/VST3<\/em><\/div>\n<div>Si te encuentras con esto, elimina el plugin que acabas de instalar o mu\u00e9velo a la ubicaci\u00f3n especificada anteriormente.<\/div>\n\n\u00a1MI PLUGIN NO SE MUESTRA EN MI DAW !\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">INSTALACI\u00d3N \/ Autorizaci\u00f3n<\/h3>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">CUENTA \/ PEDIDOS<\/h3>\n\n<p>Si encuentras algo que no funciona correctamente, por favor env\u00edame un mensaje con toda la informaci\u00f3n posible (qu\u00e9 tipo de problema has encontrado, qu\u00e9 estabas haciendo cuando ocurri\u00f3, tu configuraci\u00f3n de audio...).<\/p>\n\n<p>S\u00ed, ocurre a veces durante el a\u00f1o. Puedes suscribirte a nuestro bolet\u00edn para estar informado de las ofertas especiales.<\/p>\n\n<p>Me interesar\u00eda trabajar en otros proyectos. Por favor, env\u00edeme cualquier idea que pueda tener.<\/p><p>Tambi\u00e9n puedo ayudarte a convertir tu instrumento Kontakt en plugins VST, o seguir tu proyecto y construir el VST que desees.<\/p><p>P\u00f3ngase en contacto conmigo y hablaremos de su proyecto.\u00a0<\/p>\n\nENCONTR\u00c9 UN BICHO\n\n\u00bfTIENEN ALGUNA OFERTA O ESPECIAL?\n\n\u00bfPUEDEN HACER UN INSTRUMENTO A MEDIDA?\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">VARIOS<\/h3>\n\n<p>Es probable que este problema se deba a haber introducido varias veces una contrase\u00f1a incorrecta. A veces basta con un error tipogr\u00e1fico al crear la contrase\u00f1a de tu cuenta.<\/p><p>Tras 6 intentos fallidos de inicio de sesi\u00f3n, quedar\u00e1s bloqueado durante 10 minutos. Podr\u00e1s repetir el proceso de nuevo transcurrido ese tiempo.<\/p><p>Si sigues sin poder acceder a tu cuenta, la soluci\u00f3n es\u00a0<a href=\"https:\/\/soundfingers.com\/es\/mi-cuenta\/lost-password\/\">restablezca su contrase\u00f1a aqu\u00ed<\/a>y repite el proceso.<\/p><p>Si despu\u00e9s de esto sigues teniendo problemas, ponte en contacto conmigo a trav\u00e9s del siguiente formulario.<\/p>\n\n<p>Por varias razones, puede encontrarse con problemas de descarga.<\/p><p>Si la descarga se detiene a mitad de camino o aparece una p\u00e1gina de error, actualice el navegador, elimine todas las cookies y las memorias cach\u00e9 y vuelva a intentarlo en unos minutos.<\/p><p>Si sigues teniendo problemas, h\u00e1zmelo saber: actualizar\u00e9 tu enlace.<\/p>\n\n<p>Aceptamos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>PayPal<\/strong><\/li>\n<li><strong>Tarjetas de cr\u00e9dito<\/strong>: VISA, MasterCard, AMERICAN EXPRESS*.<\/li>\n<li><strong>Tarjetas de d\u00e9bito<\/strong>: Tarjetas de d\u00e9bito VISA, Carte Bleue (F), Carte Bancaire (F), Mister Cash (B), postepay (IT)<\/li>\n<li><strong>Servicios de transferencia bancaria directa<\/strong>: iDEAL (NL)<\/li>\n<li><strong>ApplePay<\/strong> &amp; <strong>Google Pay<\/strong><\/li>\n<li><strong>Otros<\/strong>: BLINK, Bancontact, EPS, Giropay, IDEAL, Przelewy24, Sofort, LINK<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Su cuenta se crear\u00e1 autom\u00e1ticamente durante el proceso de pago.<\/p><p>Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, env\u00edame un mensaje con tu direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n<p>Debido a la naturaleza de los productos digitales, no es posible realizar devoluciones. A menos que haya comprado accidentalmente el mismo producto varias veces o se trate de una compra fraudulenta, no se conceder\u00e1n reembolsos.<\/p><p>Existen versiones de prueba de los productos, as\u00ed que no dudes en probarlos antes de comprarlos.<\/p>\n\n<p>Dependiendo del navegador que utilice, de su ubicaci\u00f3n, de las numerosas solicitudes de descarga y de la carga del servidor, es posible que se produzcan problemas de descarga.<\/p><p>Si la descarga se detiene a mitad de camino o aparece una p\u00e1gina de error, actualice el navegador, elimine todas las cookies y las memorias cach\u00e9 y vuelva a intentarlo en unos minutos.<\/p><p>Si sigues teniendo problemas, env\u00edame un mensaje y actualizar\u00e9 tu enlace.<\/p>\n\nMe han bloqueado la cuenta. No puedo iniciar sesi\u00f3n.\n\nNO PUEDO DESCARGAR EL\/LOS PLUGIN(S)\n\n\u00bfQU\u00c9 M\u00c9TODO DE PAGO ACEPTAN?\n\nNO PUEDO CONECTARME \/ REGISTRAR MI CUENTA\n\n\u00bfPUEDO OBTENER UN REEMBOLSO?\n\ntengo problemas para descargar mi(s) producto(s)\n\n<p>Este error aparece cuando el nombre de usuario o la contrase\u00f1a son incorrectos.<\/p><p>Aunque probablemente sea la contrase\u00f1a.<\/p><p>Consulte la respuesta anterior.\u00a0<a href=\"https:\/\/staging.soundfingers.com\/my-account\/lost-password\/\">Restablecer contrase\u00f1a<\/a>\u00a0y todo ir\u00e1 bien.<\/p>\n\nRecibo el error \"Credenciales no v\u00e1lidas\".\n\n<p>Aseg\u00farese de comprobar su carpeta de correo no deseado, pero si no ha recibido los mensajes, env\u00edeme un mensaje y se los enviar\u00e9 de nuevo.<\/p>\n\nNO HE RECIBIDO EL CORREO ELECTR\u00d3NICO DE CONFIRMACI\u00d3N DEL PEDIDO\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Mapa del sitio<\/h3>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>SUPPORT Frequently asked questions Welcome, here you will find answers to the most frequently asked questions.If you don&#8217;t find the answer you&#8217;re looking for, please contact us. 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